亞馬遜fba頭程遇到退貨怎么處理呢？今天小編為大家講解：

一、FBA退貨處理流程

1. 買(mǎi)家還未收到貨物

● 如果貨物沒(méi)有正式du發(fā)出，能截回來(lái)就截回來(lái)，zhi給買(mǎi)家作全額退款處理。

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● 如果已經(jīng)發(fā)了截不回來(lái)的話(huà)，你可以與買(mǎi)家協(xié)商，告知其產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)出去了，建議買(mǎi)家收到貨后，看喜不喜歡再?zèng)Q定是否退貨。

● 如果買(mǎi)家還是不同意，就要現(xiàn)在處理的話(huà)，可以酌情自己的產(chǎn)品成本跟買(mǎi)家協(xié)商僅退部分的款，貨就免費(fèi)贈(zèng)送給買(mǎi)家了，以此來(lái)減少損失。

● 買(mǎi)家再不同意的話(huà)，如果貨值不高的話(huà)建議還是退全款，貨直接送給買(mǎi)家，讓其留個(gè)評(píng)價(jià)。如果貨值高，那還是建議按正常的程序，讓買(mǎi)家拒絕收貨或者讓賣(mài)家寄到你當(dāng)?shù)仄渌膫}(cāng)庫(kù)了也可以。

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二、如何改善退貨問(wèn)題

買(mǎi)家之所以退貨，都是有一定原因的，很多時(shí)候是因?yàn)橘u(mài)家不清楚操作流程或者產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致退貨，賣(mài)家可以從review中總結(jié)原因。

① 產(chǎn)品描述細(xì)致全面

如果因?yàn)楫a(chǎn)品描述不夠細(xì)致清楚，導(dǎo)致客戶(hù)的理解錯(cuò)誤，賣(mài)家要吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品描述，不讓要同類(lèi)的糾紛再次發(fā)生。

如果是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，例如色差、材質(zhì)、款式之類(lèi)，賣(mài)家要仔細(xì)檢查產(chǎn)品描述和圖片，保證圖片與原物不要相差太多，產(chǎn)品描述中材質(zhì)和款式要重點(diǎn)突出。

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② 及時(shí)有效地溝通

溝通是解決問(wèn)題最有效的方法，出現(xiàn)任何問(wèn)題，賣(mài)家一定要耐心地和客戶(hù)溝通，做到服務(wù)至上，特別是在接下來(lái)的旺季期間，賣(mài)家肯定會(huì)收到很多客戶(hù)的郵件，這時(shí)候也要保證郵件在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)完成，避免賬戶(hù)評(píng)分下降。

亞馬遜賣(mài)家使用FBA的時(shí)候，雖然退貨問(wèn)題可以減少很多麻煩，但是對(duì)這些售后問(wèn)題沒(méi)有積極解決，也會(huì)對(duì)賬號(hào)造成一定的影響，畢竟亞馬遜非常重視消費(fèi)者體驗(yàn)，并且用心的服務(wù)于用戶(hù)，也能為產(chǎn)品帶來(lái)更多的銷(xiāo)量。